FAQ

2020-07-01

교환 및 반품 주소 

서울특별시 강남구 학동로 6길 42(논현동), B1


주문 취소 

  1. '배송중', '배송 완료' 상태에서는 취소가 불가능 합니다.
  2. 이 때 취소를 원하신다면 배송 완료 후 반품으로 처리가 가능합니다.
  3. 주문 완료 후 재고 부족 등의 사유로 인해 주문 취소가 될 수 있습니다.
  4. 품절등의 사유로 제품을 제공 할 수 없을 때에는 그 사유를 이용자에게 통지하고 환불의 조치를 취합니다.
  5. 일반적으로 아래와 같은 사유로 주문 취소가 될 수 있습니다.

          - 구매하신 상품이 품절일 경우

          - 결제 진행 시 문제가 발생 할 경우

          - 배송 정보가 부족할 경우

          - 단순 변심으로 주문을 취소할 경우

 고객님께서 결제 완료하신 주문 건에 대해 취소를 원하시는 경우 주문 조회 페이지에서 직접 취소 요청이 가능합니다.

 고객님이 취소하신 경우 제품이 이미 출고 되었다면 제품 수령 후 반품으로 진행됩니다.

 취소 철회 시 My 페이지에서 철회 처리가 가능합니다.


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교환 및 반품 정보

- 교환 및 반품 전에 고객센터(02-567-8918)로 연락주세요.

- 엠제이몰에서 구매하신 제품에 한해서 반품 및 교환 가능 합니다.(타 쇼핑몰 구매 물품에 대해서는  교환 환불이 불가합니다.)

- 단순 변심으로 인한 교환은 반품 후 재구매 부탁드립니다.(반품 택배비 4,000원 고객님 부담)

- 교환 및 반품의 경우에는 배송 받으셨던 상태 그대로 포장하여 반품 해 주셔야 합니다.

- 제품을 사용 하여 판매가 불가능 할 경우 교환 및 반품이 불가 합니다.

- 제품을 공급 받으신 날로부터 7일이내 또는 제공 받은 상품이 주문제품의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행 된 경우에는

  그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일내에 반품 신청이 가능합니다.

  단, 가전제품의 경우 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어, 상품가치가 상실된 경우에는 교환/반품이 불가능합니다.


교환 및 반품이 불가능한 경우

- 고객님의 책임 있는 사유로 제품등이 멸실 또는 훼손된 경우.

- 단순 변심으로 인한 반품/교환 신청이 상품을 실제 받으신 날로부터 7일이 경과한 경우

- 제품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손하여 상품 가치가 현저히 상실된 경우

 (예 : 가전제품, 식품, 음반 등, 단 액정화면이 부착된 노트북, LCD모니터, 디지털 카메라 등의 불량화소에

 따른 반품/교환은 제조사 기준에 따릅니다.)

- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 따른 제품의 판매가 불가능 할 경우

- 시간이 경과되어 재판매가 불가능 할 정도로 제품의 가치가 상실 된 경우

- 제품 인수 시 함께 포함 되었던 구성품(사은품/샘플)이 누락 된 경우

- 복제가 가능한 상품등의 포장을 훼손한 경우

※  단순 변심으로 인한 교환, 반품을 하실 경우 상품반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

  -   고지된 제품과 배송된 제품이 다른 경우 반품/교환 비용은 판매자가 부담합니다.(색상 교환, 사이즈 교환 등 포함)

※ 반품 접수가 되면 지정된 택배사(로젠택배)에서 상품 회수를 위해 고객님게 방문하오니 기다려 주시기 바랍니다.

※ 단순 변심에 의한 반품 및 교환 접수는 왕복 택배비 8,000원이 입금 되어야 가능합니다.

※ 배송 과정의 부주의로 물품이 훼손 된 경우에는 상자와 제품은 보관하시고 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

※ 자세한 내용은 고객만족센터 02-567-8918 로 유선 상담 바랍니다.



제품 하자 및 파손 제품

구매하신 상품에 문제가 발생하였거나, 배송중에 파손 등의 문제로 받으신 제품에 하자가 있을 경우, 확인 즉시 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

제품 불량이 의심되는 경우, 확인 즉시 문의 주시기 바라며, 제품 불량 여부 확인을 위해 제품 회수 후 검수가 진행될 수 있습니다.

제품 검수 후 불량으로 확인될 시, 왕복택배비용은 엠제이몰에서 부담하고, 정상 제품으로 확인될 시, 왕복택배비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

트러블로 인한 반품(환불)의 경우 구매 후 1개월 이내에 고객센터로 접수해야하며 아래 사항에 해당되어야 가능합니다.

- 제품 내용물이 2/3 이상 남아있을 경우

- 해당 상품으로 인한 트러블이라는 진료 확인서 (담당의 소견서O / 처방전X)를  고객센터 연락 후 안내에 따라 보내 주시면 됩니다.

- 반품에 관한 자세한 사항은 고객센터로 문의 부탁드립니다.



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